Assistente de Relacionamento

Estamos buscando um Assistente de Relacionamento para garantir um atendimento de qualidade aos alunos, atuando na resolução de demandas, negociações e orientações por diferentes canais, com foco em agilidade, satisfação e cumprimento dos procedimentos institucionais.

Atividades:

• Atender os alunos que entram em contato com a instituição, através de ligações, chamados, WhatsApp, e-mail ou presencial, entendendo suas necessidades e prontificando-se a resolver seus problemas, providenciando as soluções possíveis às suas demandas com agilidade e qualidade, dentro das normas e procedimentos aplicados;
• Fazer a interação com as áreas de suporte, quando necessário, a fim de esclarecer dúvidas durante o atendimento ao cliente, ou organizando as possibilidades que melhor atendem às necessidades do aluno, respeitando as normas e procedimentos da instituição;
• Realizar contato ativo com os alunos, para realização de algum procedimento/esclarecimento de qualquer outra informação, atuando conforme procedimentos e pensando na satisfação do aluno;
• Utilizar plataformas virtuais, como o omnichannel para atendimento, negociações e direcionar clientes para canais de vendas corretos, quando necessário;
• Realizar registros em sistemas, planilhas ou controles, bem como fazer lançamentos em sistemas informativos, visando o acompanhamento das demandas ou atendimento às necessidades da área. 

Requisitos:

• Desejável ensino superior completo em Administração, Publicidade áreas correlatas; 
• Experiência em cobrança, preferencialmente em ambiente educacional; 
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de cobrança e software de CRM; 
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos;
• Disponibilidade para atuação no Horário das 10h as 20h- Segunda a Quinta e Sexta-feira 11h as 20h.

• Benefícios para o dia a dia: vale-alimentação/refeição e, conforme o modelo de trabalho, vale-transporte.

• Remuneração variável e benefícios flexíveis: participação nos resultados (PLR) e cartão de benefícios flexíveis.

• Saúde e bem-estar: plano de saúde e odontológico, seguro de vida, acesso a plataforma de saúde e bem-estar, além de benefícios voltados à saúde física e emocional.

• Família: licença parental estendida e programas de apoio à gestação e maternidade/paternidade.

• Qualidade de vida: day off no mês de aniversário.

• Desenvolvimento: acesso a plataformas de cursos, idiomas, programas de desenvolvimento de liderança e condições diferenciadas para cursos de graduação e pós-graduação.